Polityka zwrotów
ZWROTY, REKLAMACJE I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Zależy nam na tym, aby proces anulowania Zamówienia, zwrotu Towaru lub złożenia reklamacji był dla Ciebie możliwie prosty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz dane potrzebne do zgłoszenia.
Pamiętaj, że zwrot Towaru bez podania przyczyny i reklamacja wadliwego Towaru to dwie różne procedury.
Prawo do reklamacji przysługuje zarówno w przypadku gotowych produktów, jak i produktów wykonywanych na indywidualny wymiar.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
W celu anulowania Zamówienia skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
E-mail: kontakt@roletyshop.pl
Telefon: +48 510 135 278
W wiadomości podaj:
1. numer Zamówienia;
2. imię i nazwisko osoby składającej Zamówienie;
3. adres e-mail wykorzystany podczas składania Zamówienia;
4. informację, że prosisz o anulowanie Zamówienia.
Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać przed otrzymaniem wiadomości informującej o przekazaniu Zamówienia do realizacji.
Po przekazaniu Zamówienia do realizacji, a w szczególności po rozpoczęciu produkcji Towaru wykonywanego na wymiar, anulowanie Zamówienia może nie być możliwe.
Zamówienie wymagające płatności z góry, które nie zostanie opłacone w ciągu 3 Dni roboczych od dnia jego złożenia, może zostać anulowane zgodnie z Regulaminem Sklepu.
Samo nieodebranie przesyłki lub Towaru przygotowanego do odbioru osobistego nie jest równoznaczne z anulowaniem Zamówienia ani odstąpieniem od Umowy sprzedaży. W szczególności nieodebranie przesyłki nie powoduje powstania prawa do zwrotu Towaru wykonanego na wymiar.
REKLAMACJE
Reklamacja może dotyczyć każdego Towaru zakupionego w naszym Sklepie, w tym również rolet, plis, moskitier i innych produktów wykonywanych według indywidualnych wymiarów oraz wybranej przez klienta specyfikacji.
Reklamację możesz złożyć:
Drogą elektroniczną: kontakt@roletyshop.pl
lub pisemnie na adres:
Rolety-Shop Paweł Ruciński
ul. Bartoszowa 30
08-300 Sokołów Podlaski
Jak złożyć reklamację?
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
1. imię i nazwisko;
2. adres e-mail;
3. numer Zamówienia;
4. datę dostarczenia Towaru;
5. dokładny opis stwierdzonej wady lub niezgodności;
6. informację, czy żądasz naprawy, czy wymiany Towaru.
W miarę możliwości dołącz również zdjęcia pokazujące stwierdzoną wadę, uszkodzenie, brakujący element albo niezgodność Towaru z Zamówieniem. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie sprawdzenie Towaru, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia sposobu jego udostępnienia lub odbioru. Towar podlegający naprawie albo wymianie odbieramy na nasz koszt.
Nie wysyłaj reklamowanego Towaru samodzielnie przed uzgodnieniem z nami sposobu jego przekazania.
USZKODZENIE PRZESYŁKI
Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, w miarę możliwości:
1. sprawdź jej zawartość w obecności kuriera;
2. sporządź protokół szkody;
3. wykonaj zdjęcia przesyłki, opakowania i uszkodzonego Towaru;
4. skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@roletyshop.pl.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.
ZWROT GOTOWYCH PRODUKTÓW
Poniższe zasady dotyczą Towarów gotowych, które nie zostały wyprodukowane według indywidualnych wymiarów, parametrów lub specyfikacji klienta.
Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży takiego Towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed upływem 14 dni.
Oświadczenie możesz przesłać:
E-mailem: kontakt@roletyshop.pl
lub pisemnie na adres:
Rolety-Shop Paweł Ruciński
ul. Bartoszowa 30
08-300 Sokołów Podlaski
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza:
Pobierz formularz odstąpienia od Umowy sprzedaży – DOCX
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie możesz również napisać samodzielnie, podając co najmniej:
1. imię i nazwisko;
2. adres e-mail;
3. adres do korespondencji;
4. numer Zamówienia;
5. datę złożenia Zamówienia;
6. nazwę zwracanego Towaru;
7. wyraźną informację o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
ODESŁANIE ZWRACANEGO TOWARU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
Towar należy wysłać na adres:
Rolety-Shop Paweł Ruciński
ul. Bartoszowa 30
08-300 Sokołów Podlaski
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego Towaru ponosi Kupujący.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym Sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
otrzymania zwracanego Towaru albo
otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
PRODUKTY WYKONYWANE NA WYMIAR
Większość oferowanych przez nas rolet, plis i moskitier jest wykonywana po złożeniu Zamówienia, zgodnie z wymiarami, rodzajem materiału, kolorem, sposobem montażu i pozostałymi parametrami wybranymi przez klienta.
W przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
Oznacza to, że produktu wykonanego na wymiar nie można zwrócić w ciągu 14 dni wyłącznie z powodu:
zmiany decyzji;
błędnego wyboru koloru lub materiału;
podania przez klienta nieprawidłowych wymiarów;
niedopasowania wynikającego z błędnie wykonanego pomiaru;
zamówienia niewłaściwego wariantu produktu.
Przed złożeniem Zamówienia dokładnie sprawdź podane wymiary i wszystkie wybrane parametry produktu.
Brak prawa do zwrotu Towaru wykonanego na wymiar nie wyłącza prawa do reklamacji.
Reklamację możesz złożyć w szczególności wtedy, gdy Towar:
został wykonany w innych wymiarach niż wskazane w Zamówieniu;
jest uszkodzony;
jest niekompletny;
posiada wadę;
różni się od zamówionego wariantu;
został wykonany niezgodnie z treścią Zamówienia.
DANE KONTAKTOWE
Rolety-Shop Paweł Ruciński
ul. Bartoszowa 30
08-300 Sokołów Podlaski
E-mail: kontakt@roletyshop.pl
Telefon: +48 510 135 278
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania Zamówień, odstąpienia od Umowy sprzedaży oraz składania reklamacji znajdują się w: